Barreras de la Comunicación

Las barreras de la comunicación son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista.

Las claves de una buena comunicación

Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido modelando las actitudes, conocimientos, sentimientos, y conductas ante la vida y sociedad.

Adquirir hábitos positivos:

• Escuchar activamente
• Reconocer lo verdadero
• Demostrar empatía
• Mantener un diálogo asertivo
• Indagar
• Utilizar técnicas de expresión personal

¿Qué barreras afectan a la comunicación?

• Barreras físicas/fisiológicas
• Barreras psicológicas/personales
• Barreras semánticas
• Barreras administrativas

Temor al riesgo

Uno de esos obstáculos que anteponemos es el temor al RIESGO… Este temor al riesgo generalmente tiene que ver con otros miedos, es decir, tenemos miedo a que nos rechacen, a volvernos más vulnerables ante el otro, a perder prestigio, a perder poder, al cambio, pero sobre todo le tenemos miedo responsabilidad que involucra la comunicación, ya que al tener un mayor acercamiento a la misma, se tiene una mayor responsabilidad sobre el uso que hagamos de la información recibida. El temor al riesgo limita mucho el desarrollo personal y profesional de las personas.

1. El contenido de la comunicación: es menos arriesgado hablar del clima, que expresar a alguien nuestros sentimientos.
2. La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando: no es lo mismo comunicarnos con un desconocido o un vecino que hacerlo con nuestro jefe.
3. El momento: si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio, o cuando estamos afectados por las emociones, el riesgo de no ser escuchados y de ser mal interpretados es mayor.
4. La probabilidad de que nos comprendan y acepten: con alguien que nos quiere y nos conoce bien, tenemos más probabilidades de ser aceptados y comprendidos.

Tipos de barreras en la comunicación

Barreras físicas

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación.

Ejemplos de barreras físicas

Ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que usan para transmitir un mensaje (teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.).

Barreras semánticas

Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Ejemplos de barreras semánticas

Por uso de tecnicismos: por el uso de terminología específica dado un ambiente o profesión, uno que no es habitué a ello puede no entenderlo. Por ejemplo si un Doctor (médico) habla de alguna enfermedad puntual, o del nombre de algún tratamiento, probablemente otro doctor del mismo área le entienda, cuando un abogado quizás no lo entienda (por más estudios que tenga, no es su área de expertise.

Por usar un tono incorrecto de conversación: quizás por costumbre personal, algunas personas hablan con seriedad incluso a la hora de contar algo gracioso; por el contrario, otras personas cuentan algo levemente con humor cuando en realidad es serio; el receptor podría entender mal el mensaje y no darle la debida importancia.

Por una mala pronunciación: no es extraña la situación de que dos personas hablan el mismo idioma pero debido a que uno de ellos pronuncia mal (habla demasiado rápido, no modula, etc), el mensaje no es recibido con completa claridad.

Barreras fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Tipos de ejemplos de barreras fisiológicas

• Sordera: es la dificultad o la imposibilidad de usar el sentido del oído.
• Ceguera: es la discapacidad física que consiste en la pérdida total o parcial de la vista.
• Mutismo: inhibición del habla en una varias o muchas situaciones sociales, a pesar de tener capacidad para hablar y comprender el lenguaje.
• Pérdida de una extremidad superior

Barreras psicológicas

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Causas

• Alta posición o jerarquía
• Poder para emplear o discutir
• Uso del sarcasmo
• Críticas punzantes
• Maneras demasiada formales
• Apariencia física imponente
• Interrumpir a los demás

Soluciones

• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
• Utilizar expresiones que “faciliten”.
• Escuchar con atención (escucha activa).
• Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

Barreras administrativas

Estas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Ideas que favorecen una buena comunicación administrativa

• Evidenciar tareas
• Planear y graficar
• Crear formatos de control
• Reuniones

Soluciones y recomendaciones

• Aclaraciones anticipadas de toda idea, antes de comunicarlas.
• Utilizar un lenguaje sencillo y directo.
• Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.

Estrategias para evitar las barreas de la comunicación

• Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar estrategias para evitar o superar estas.
• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
• Utilizar expresiones que "faciliten" la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
• Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
• Escuchar con atención.
• Aclarar las diferencias en las percepciones.
• Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
• Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
• Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
• Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Herramientas para eliminar barreras de comunicación

• Escoge previamente el momento y el lugar apropiados para la comunicación donde se pueda hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.
• Empatiza, ponte en el lugar del otro con el objeto de comprender mejor cuáles son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones y así adaptar mejor tu mensaje.
• Proporciona y solicita feedback. El feedback es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si éste ha entendido el mensaje correctamente.
• Tómate el tiempo necesario, para conocer bien a la persona antes de emitir un comentario o de catalogarla.

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